הצ'אטבוט בפייסבוק ואיך הוא משפר המרות

בואו נדבר על הצ'אט בוט מה יתרונותיו והאם באמת ואיך הוא מגדיל מכירות?

כידוע היום כבר כולם למדו את "הטריק" ומתקינים לעצמם בוט בדף העסקי למשל בפייסבוק.

ובכן הבוט בעצם הוא מכשיר שנועד לקבל את פני הלקוח שלנו ולנתב אותו בנבכי הדף אולי דרך

מקומות שחשובים לנו יותר ואף גם לנווט אותו אל מחוץ לדף למשל לדף נחיתה על מנת להשאיר את פרטיו היישר אל תוך רשימת התפוצה שלנו במייל אל אתר מכירתי אחר בבעלותינו עלמנת שיבצע שם רכישה. .

בעצם הצ'אטבוט אם תרצו, בתפקיד המארחת של האתר שלנו.

אני בעצם רוצה להפשיט ולקרוא לו בשמו המקצועי מאחורי מסכתו כמארחת, אני רוצה לקרוא לו המשפך ! בעצם מסתתר לו פה משפך שיווקי במובן הטוב והחיובי של המילה כן ?....

ובכן המשפך הזה בנוי מתבניות יצוקות בשאלות ובתשובות אשר בעצם הוכנו מבעוד מועד עלידינו ומטרתן בעצם מתחלקת לשניים-המטרה הראשונה כאמור היא ניתובו של הלקוח במורד המשפך אל היעד שהצבנו לנו מראש,למשל החלטנו שהדף העסקי אליו נחשף הלקוח ובו ישנו הבוט ומחכה לו, הוא בעצם לא דף מכירתי אלא יותר דף חשיפתי מעיין דף נחיתה שהוא כל כולו רק פלטפורמה עלמנת לשתול בה את הבוט משם יקח באדיבותו הרובוטית את הלקוח אל דף המכירה שלנו. בואו ניקח לדגומא את ר המספק מידע וחבילות נופש בעיקר למשפחות וממותג ומשווק ע"י אפילייאט של בוקינג" איך עושים כסף מבוקינג",

אז הלקוח שלנו נוחת בדף הפייסבוק המדובר שבו ישנו בוט פייסבוק המקבל את בואו לאחר השהייה של שתי שניות ומברך אותו ושואל ומציע מיד האם יש יעד מסויים אליו רוצה הלקוח לנפוש ומיד מציג לו סינון ראשוני מעוניין בחבילה ל אירופה ? ארה"ב? אגן הים התיכון ? המזרח ? דרום אמריקה ? ....... יש לנו כרגע מבצעים ממש חמים לתאריכי אחרי החגים וכו , מה שיגרום ברוב המקרים ללקוח לענות,כשהלקוח יענה תבוא שאלה נוספת שהיא תוצאה של תשובת הלקוח.משם דרך עוד בירור או שניים יוביל הבוט בשאלותיו המכוונות את הלקוח ישירות אל האתר בו יבצע הלקוח את הזמנתו למשל.קחו את הסנריו האחר שקורה ברוב המקרים- הלקוח נוחת באתר מרחרח מחירים בודק תאריכים ומיד פונה לאתר אחר לשם השוואה,כאן ישנה האפשרות שאנו נמשוךאת הלקוח עם השאלות המפתות במבצעים שלנו ואפילו אם הלקוח לא יובל לדף המכירות שלנו באתר הבית לדוגמא, הרובוט יציע לו להשאיר את פרטיו ויבטיח בתמורה ל"פנק אותו" ב15% הנחה על כל עסקת השכרת רכב באירופה דרך האתר,הלקוח יעשה חושבין וכנראה שיגיע למסקנה שכדאי לו להשאיר את שמו ואת כתובת המייל בכדי לזכות בהנחה דרך האתר אפילו אם את המלון והטיסה יזמין באתר אחר,היכולת של הבוט כאמור מגדילה פה את הסיכוי לפחות פי שלוש לקבל לפחות את פרטי הלקוח לרשימת הזהב שלנו ומשם הדרך פשוטה יותר לשווק לו עכשיו או בעתיד את השירות שלנו.

לשווק את בוקינג(גם ללא אתר) ולהרוויח בקלות

מטרה שנייה של הבוט היא מיתוג הדף העסקי עלידי טכנולוגיה מתקדמת ותצוגת שירות מדהימה אשר מקבלת את בוא הלקוח בכל שעה של היממה.כידוע לקוחות אוהבים שמישהו נמצא שם בשבילם ומתייחס אליהם בכל שעה כך הם מרגישים ברוב המקרים כאורחים רצויים ובמקום המכבד את ביקורם הלא הוא הדף שלנו.

מטרתו השלישית של הבוט תיהיה לא פחות חשובה אולי אפילו יותר והיא איסוף הלידים-הווה אומר שכאשר לקוח כל לקוח בכל שעה ובמיוחד אם כמה לקוחות בו זמנית נוחתים באתרינו מישהו מקבל את בואם מסוגל לדבר זמנית סימולטנית עם כולם באותו הזמן, הצ'אט בוט מכוון אותם אל רצונם ולוקח מהם את פרטיהם עלמנת "שמישהו יחזור אליהם" זאת אומרת שברגע שיש לנו את פרטיו של לקוח שמבקש לדעת משהו על השירות אותו אנחנו נותנים ולא אנחנו "נופלים" עליו ,הלקוח הגיע בעצמו אלינו אמנם עלידי קידום אורגני או ממומן,אזי יש לנו לקוח אקטיבי המבקש שירות וגם משאיר לידידינו הרובוט את כתובת המייל מס הטלפון השם והבקשה -וזה בשפה אחרת נקרא ליד ! עכשיו תנסו להבין כמה כאלו יכולים היו ליהיות לכם אם הייתם יודעים 24/7 על לקוח שמבקר באתרכם ויותר מזה הייתם מסוגלים לענות לו ולכוון אותו ? הרי ברורים כאן הדברים הבאים : אין לנו משאבים לא של זמן ובטח לא של כסף ליהיות 24/7 על האתר חדים מרוכזים ומובילים לקוחות לליד או למכירה סופית !

היתרונות של משפך שיווקי כזה הנקרא צ'אטבוט הם ללא כל ספק יתרונות שהייתם מעונינים בהם ולו רק בשביל המיתוג לפני הלידים והמכירות.

יש כאן קישור לסרטון שיסביר לכם בצורה יותר וויזואלית איך התהליך נעשה סרטון הסבר צ'אט בוט